一边获奖另一边却投诉?北京现代售后服务成重返百万销量的阻碍?

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欢迎阅读最新一期的《神探追踪》。在前两个时期《细数猎豹几宗罪,一台车竟能修到瘫痪,厂家只是不闻不问?(上)》,《细数猎豹几宗罪,一台车竟能修到瘫痪,厂家只是不闻不问?(下)》,根据猎豹CS9(参数)电动车车主的个人经验,列出了当前猎豹的售后,质量甚至品牌战略的问题。

然后来到这个问题《神探追踪》,汽车侦探将把目光投向北京现代。据说,这曾是中国最大的乘用车生产量,超过900万辆的产量,连续四年实现年销量超过100万辆。事实上,随着近期销售额的逐步下降,北京现代本身也暴露出许多问题。

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三个案例,多个问题

4S店是一家集汽车销售,零配件,售后服务和信息反馈于一体的四合一汽车销售企业。它也是车主和汽车公司之间的重要连接载体。因此,对于用户而言,4S店的服务态度,维护过程甚至质量都非常重要,并在很大程度上反映了汽车公司本身的态度。

然而,从汽车质量网络和汽车投诉网络的情况来看,北京现代4S店离开用户的印象并不是那么好。

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(汽车投诉网络案例)

案例1:修理后的车辆中有很多车辆

2018年9月,一辆北京现代ix35(参数)车主将车辆送往河北恒州恒源店,因车祸而修理车辆。票据清单需要更换前灯,保险杠,保险丝盒和线束。然而,当汽车在22日被捡起时,车辆被发现非常尴尬。

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除了安装在外面的氙气大灯外,当门被锁定和解锁时,发现它们没有声音。 4S店说锁门蜂鸣器丢失了,然后司机补了;雾灯盖很大,店主怀疑它不是原厂。同时,它也质疑4S店的安装过程;后门有一个坑,但4S店说它在那里;从业主提供的图片来看,很多地方都因为缺少一些零件而出现圆孔。汽车的主人找不到各种各样的东西。虽然很多地方都无法调查,但缺少锁门蜂鸣器和雾灯罩的间隙过大,已经看到北京现代4S店的安装过程并不严谨和难以承受。

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(汽车质量网络案例)

案例2:等待配件过时

2019年1月,一辆北京现代ix35车主发现车辆声音异常,但前车主认为这可能是放置物品的问题而忽略了它。三月情况愈演愈烈,业主前往4S店进行大修。 4S店技术人员说,异常噪音是一个常见问题,并且在同一天测试后没有结果。值得注意的是,此时,4S店竟然让业主联系制造商,而不是4S店与制造商沟通以解决用户的问题。

然后,4月份,店主再次前往4S店询问。此时,4S店经理认为这是门锁问题引起的异常噪音,并表示当门锁到达时,业主会被通知返回商店进行维修。但这一点无处可见,直到车主在5月7日发布投诉,配件仍然没有到达。在购买真钱时,异常噪音的问题越来越严重。这是4S店处理用户问题的态度和效率吗?

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(汽车投诉网络案例)

案例3:小病修复严重疾病?

2019年4月,辽宁省沉阳市的一名索纳塔八号(参数图片)老板发现在户外清洗车辆时无法关闭天窗,于是去了沉阳西区北二路的北京现代汇众店。修理。起初,4S店技术人员说灰尘太多,所以他们推开天窗迫使天窗关闭,但没有成功。在那之后,我告诉你要清除车上的灰尘。但是,除尘后质量问题仍然没有得到解决,有必要增加钱来更换配件。

经过一些维护后,车辆的问题仍然无法解决。还有一些问题,例如严重的天窗,不清楚的天窗,以及赤手空拳。但当主人再次回到4S店时,据说他能够自己修理,4S店不负责任。在这方面,车主非常怀疑车辆是由技术人员的暴力维修引起的。毕竟,技术人员试图强迫天窗在主人面前关闭。对于4S店来说,这是一个技术层面和负责任的态度吗?一步一步引导老板花钱,完美“扣除”一个过程,从“小医生到重病”,但老板已经成为最急,最大的损失。

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虽然赢了,一边打脸?

这只是网站上的三起投诉案件。北京现代4S店存在的问题已经涵盖了4S店的多种售后问题。

例如,在第一种情况下,维护过程是不够的。修复后,车辆被发现有多处缺陷。在第二种情况下,配件等待很长时间,但事实上,问题通常只发生在不受欢迎的模型或维护量。在进口车型上;第三种情况是看到4S店缺乏技术储备和维护技术,直接将车辆从轻微疾病修复成严重疾病。

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值得一提的是,除此之外,在各大投诉网站上,您还可以在北京现代找到一些售后问题,包括使用车主发现的副厂零件,小病和大修等。最近几个月发生了投诉。很多情况下,指着北京现代4S店的售后服务质量,其实这也指出了北京现代售后服务的质量。但对于北京现代来说,售后服务一直受到批评,这不应该。

2018年,北京现代汽车销量达到79万辆,市场小幅增长。对于这种增长,北京现代表示,由于销售服务的改善和产品的推广,销售服务的改善是一个重点。有必要知道,2018年,北京现代赢得了J.D.POWERIQS和VDS的双冠王,并连续五年获得了第一个满意的售后服务。此外,北京现代还表示,“未来市场竞争的焦点不仅限于产品本身,还包括服务质量的竞争。”

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(汽车投诉网统计)

但北京的实际情况并不乐观。大量的投诉与几项服务的质量形成鲜明对比。各种售后质量问题的出现是北京现代的原话。

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(汽车质量投诉清单)

到2019年,到目前为止,北京现代在汽车投诉网络中已经达到165起案件,包括质量问题,售后问题等,而汽车网络的质量,到目前为止,只是修理零件的问题。它已达到30例。可以看出,无论哪个网站数据,北京现代投诉的增长都是显而易见的。

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汽车侦探有话要说

也许正如北京现代所说,售后服务是竞争的核心。而这句话意味着销售和售后服务业绩有一定的关系。 2019年,北京现代的售后服务投诉严重,北京现代的销量也达到了顶峰。第一季度同比下降18.4%,达到10年来的最低点。 4月份,同比下降27.1%。这样一来,售后投诉数量的增加是北京现代销售量的原因吗?显然,无论是否,对北京现代来说都不是一件好事。

今年1月,北京现代在振兴销售方面树立了战略声誉,并努力在2020年之前重返“百万俱乐部”,并在2019年需要同比增长20.6%至90万辆。显然,北京现代的事情远非顺利。 2019年以后,销售额一直在下降,用户声誉一直在下降。

为了振兴销售,最基本的是口口相传。但口口相传不可能在一夜之间处理。因此,北京现代的现状,重返百万俱乐部的机会,已经越来越小。